评估供应商基础设施时,要看机房等级、冗余设计和认证。优先关注是否具备国际或行业认证(如ISO 27001、Uptime Institute 的 Tier 分类)以及电力与网络的N+1或更高冗余。
确认数据中心地理位置(吉隆坡、赛城/Cyberjaya、槟城等),是否在洪水、地震等高风险区,以及机房的物理安全、温控与防火设施。
询问双路供电、UPS与发电机切换时间、以及多运营商骨干网络接入,要求查看实际拓扑图和故障历史记录。强调备份与容灾能力。
马来西亚有自己的数据保护法律(如PDPA),同时要考虑行业特定合规(金融、医疗等)。确认供应商是否能提供合同条款以满足数据主权和隐私要求。
明确合同中数据驻留位置、法律管辖权和执法请求处理流程,询问是否有本地法律顾问支持、以及在跨境数据请求时的应对机制。
要求查看近期的第三方审计报告、合规证书与渗透测试结果。没有公开报告的供应商,谨慎选择或要求签订更多保密与责任条款。
进行多点延迟(ping/traceroute)测试、带宽吞吐测试与丢包率测量。若可能,要求试用期将业务流量导向目标节点做真实负载测试。
了解供应商与本地/国际运营商的互联关系,是否有直接到主要云服务商或使用全球CDN以降低延迟。
确认提供实时监控面板、历史性能报表以及明确的SLA(可用率、响应时间、赔偿机制)。SLA 条款应写明衡量方法和赔偿计算方式。
确认是否提供24/7本地技术支持、支持语言、平均响应及解决时长(MTTR)。优先选择能提供本地工程师上门服务的供应商。
询问故障通报流程、事件升级机制、定期维护通知及变更窗口安排。查看是否有标准化的运维流程与变更回滚策略。
评估供应商提供的技术文档、API、自动化接口以及是否有迁移团队帮助初始部署和数据迁移,这会大幅降低上线风险。
重点审阅计费方式(按量/包年)、隐性费用(带宽峰值、流量出站费、额外支持等)、以及价格调整条款。要求合同明确不可抗力与赔偿上限。
争取试用期或按月付费以便先行验证。SLA 赔偿应以账单信用或现金返还明确写入合同,避免含糊条款。
确保合同中有清晰的终止条款、数据交付格式、数据擦除与迁出支持,规定迁移窗口和费用,防止被锁定在不透明的服务中。